¿Qué es un community manager?

Lo has escuchado y leído en la web pero, ¿Qué es un community manager y de que se encarga esta persona?

Es un profesional con conocimiento en herramientas necesarias para hacer una buena gestión de las redes sociales de una empresa y fomenta la comunicación e interacción de la empresa con sus clientes. También se encarga de monitorear la presencia online de las marcas y es encargado de generar contenidos de valor capaces de mejorar la visibilidad de la empresa online. Y bien eso es lo que es un community manager, pero, ¿cómo se definen así mismos los CM?.

“Es el responsable de la comunidad online que se crea en torno a un producto o una empresa”

  -José Manuel Antoral, community manager de Antena 3.

“El community manager es, sobre todo, la voz de los usuarios en la empresa y los oídos de la empresa en las redes sociales”

  -Dovidena del Campo, CM de Groupalia.

“Un profesional con la habilidad de comunicar de forma coherente y organizada en redes sociales”

  -Pedro Rojas, especialista en CM.

“Un profesional que escucha en el diván de Hootsuite y Google lo que se dice de una empresa, contacta con el responsable y da respuesta”

  -Laura Rodríguez, CM de Alsa.

Las definiciones anteriores fueron extraídas del libro:

Moreno, M. (2014). El gran libro del community manager. España: Gestión 2000.

Anudado a esto, se puede concluir que un Community Manager es un profesional especializado en herramientas 2.0, que se  encarga de gestionar las redes sociales y la comunicación de una empresa y sus marcas en Internet, o sea, la voz de la empresa antes sus consumidores y a su vez la voz de su público ante la empresa.