El Customer Relationship Management es una herramienta muy útil y fundamental para las empresas, ¿quieres saber por qué? continúa leyendo.
El CRM es una base de datos que contiene toda la información de tus clientes, regularmente el CRM viene en forma de softwares especializados que hacen un poco más fácil el manejo de toda esa información tan importante.
Las pequeñas empresas suelen comenzar con una relación básica y simple de vendedor a cliente. En una etapa temprana, podría estar bien solo mantener una hoja de cálculo de Excel o tomar notas sobre los usuarios y los pedidos entrantes. Pero a medida que el negocio crece, este tipo de mantenimiento de registros simple no puede hacer lo que se merece y es cuando se tiene que utilizar un software especializado en CRM.
Pero ¿Cuál es su función? su función es brindarnos la información necesaria para satisfacer de la mejor
manera posible a los clientes al conocer sus gustos, sus preferencias, frecuencia de uso, disgustos, etc. Además de poder ofrecer un servicio post-venta para llegar a fidelizarlos.
Conocer a fondo a tus clientes implica tener información minuciosa sobre ellos y luego serás capaz de actuar a su favor y cubrir sus necesidades a la vez que obtener mayores ingresos por fidelizarlos. Obtendrás más de la billetera de tus clientes, cuando te tomes el tiempo de estar al pendiente de ellos.
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